Consejos para implantar una experiencia Phygital en tu hotel
En el mundo moderno actual, es esencial que las empresas se adapten a las nuevas tendencias y tecnologías. Una de ellas, que ha ganado gran popularidad en los últimos años, es el concepto de experiencia «phygital». Una experiencia phygital combina lo mejor de los mundos físico y digital, creando una experiencia fluida y envolvente para los clientes. En el sector de la hostelería, los hoteles pueden beneficiarse enormemente de la implantación de una experiencia phygital. Estos son algunos consejos de Wipass para ayudarte a empezar:
1. Adopta la tecnología móvil
La tecnología móvil ha revolucionado la forma en que las personas interactúan con las empresas. En una experiencia hotelera phygital, es crucial adoptar la tecnología móvil para mejorar la experiencia del huésped. Permite a los huéspedes registrarse y salir de forma remota, hacer reservas, pedir servicio de habitaciones y explorar las atracciones cercanas con autonomía. Además, considera la posibilidad de ofrecer entrada sin llave móvil a las habitaciones, dando a los huéspedes la comodidad de acceder a sus habitaciones directamente desde sus dispositivos móviles.
2. Proporciona una conectividad perfecta
En el mundo conectado de hoy en día, los huéspedes esperan una conectividad ininterrumpida durante toda su estancia. Asegúrese de que su hotel ofrece Wi-Fi de alta velocidad en todas las zonas, incluidas las habitaciones, los restaurantes y las zonas comunes. Considera la posibilidad de invertir en una sólida infraestructura de red para gestionar el creciente número de dispositivos conectados. Además, permite a los huéspedes conectar fácilmente sus dispositivos personales a las comodidades de la habitación, como televisores inteligentes, sistemas de sonido y climatización.
3. Personaliza la experiencia
Un aspecto clave del éxito de la experiencia phygital es la personalización. Utiliza los datos de los huéspedes y la tecnología para crear experiencias a medida para cada individuo. Recopila las preferencias de los huéspedes y utilizalas para personalizar la configuración de sus habitaciones, las comodidades y las recomendaciones. Aprovecha la inteligencia artificial y los algoritmos de aprendizaje automático para anticipar las necesidades de los huéspedes y hacer sugerencias proactivas basadas en sus preferencias.
4. Implementa tecnología inteligente en las habitaciones
Equipa las habitaciones de tu hotel con tecnología inteligente para crear una experiencia phygital realmente única. Instala asistentes inteligentes, como Amazon Alexa o Google Home, que los huéspedes puedan utilizar para controlar funciones de la habitación como la iluminación, la temperatura y los sistemas de entretenimiento. Incorpora servicios activados por voz para proporcionar información sobre las comodidades del hotel, las atracciones cercanas y las recomendaciones gastronómicas.
5. Ofrece servicios sin contacto
En un mundo tan preocupado por la salud como el actual, los servicios sin contacto son más importantes que nunca. Implementa procesos de registro y salida sin contacto, pagos móviles y menús digitales. Utiliza Wipass para que los clientes puedan acceder a información o solicitar servicios directamente desde sus smartphones. Al minimizar el contacto físico, no sólo mejorará la experiencia de los clientes, sino que también dará prioridad a su salud y seguridad.
Implementar una experiencia phygital en su hotel puede mejorar significativamente la experiencia del huésped, diferenciar su propiedad de la competencia y aumentar la satisfacción del cliente. Adoptando la tecnología móvil, proporcionando una conectividad sin fisuras, personalizando la experiencia, implementando la tecnología de habitaciones inteligentes, y ofreciendo servicios sin contacto, puede crear una experiencia hotelera
